Online ile offline'ın eridiği bir dünyada tüketici algısı
Dr. İsnur İnci Armutlu
Bir mağazada ürünü elinize alıp aynı anda telefonunuzdan fiyatına bakıyor, yorumları okuyor, belki bir arkadaşınıza fotoğraf atıyorsunuz. Sizin için 'online' ve 'offline' diye iki ayrı dünya yok; tek bir akış var.
Bu zihinsel birleşmeyi yaşayan kuşakları tarif etmek için 'fijital yerliler' kavramı kullanılıyor: fiziksel ile dijitalin iç içe geçtiği yer. Onlar için alışveriş, fiziksel mekânla uygulama arasında durmadan salınan, kesintisiz tek bir akış.
Z kuşağı, interneti hayatının en başından beri içinde buldu. En çok samimiyete, değerlerin örtüşmesine ve karşılıklı etkileşime önem veriyor. Markaya koşulsuz bağlı değil, beklentisi yüksek, kararı hızlı.
Aşırı kişiselleştirilmiş, kısa ve görsel içeriğe alışmış bir kuşak için bilgi peşinde uzun uzun gezinmek yerine, akış onlara 'gelmesini' bekliyorlar. İlk birkaç saniyede bir bağ kuramazsanız kaydırılıp geçiliyorsunuz.
Fijital yerliler için tasarım yaparken eski 'önce mağaza, sonra dijital' sıralamasını unutmak gerekiyor. Onlar için sıra yok, tek bir bütünleşik deneyim var. Bu bütünü en pürüzsüz kuran marka, en güçlü algıyı kazanıyor.