Büyük veri ve analitik marka stratejisini nasıl yeniden yazıyor?
Dr. İsnur İnci Armutlu
'Veri yeni petroldür' cümlesini çok duyduk. Ama petrol gibi, ham haldeyken veri de neredeyse işe yaramaz; değeri, onu rafine edip anlam çıkardığınızda ortaya çıkar.
Büyük veriyi üç kelimeyle özetleyebiliriz: hacim, hız ve çeşitlilik. Markalar bugün her tıklamadan, her sepette unutulan üründen, her yorumdan akan devasa bir bilgi seliyle karşı karşıya. Asıl fark, o veriden kimin daha iyi anlam çıkardığında ortaya çıkıyor.
Burada devreye yapay zekâ ve makine öğrenmesi giriyor. Veri madenciliği, dağınık yığınların içinden eğilimleri ve içgörüleri süzüp çıkarıyor. Hangi müşteri segmenti yakında ayrılmak üzere? Hangi ürün beklenmedik bir talep yaratıyor? Bu soruların cevabı artık tahminle değil, kanıtla veriliyor.
Veri size ne olduğunu söyler; ama neyin anlam taşıdığını söylemez. Analitik, doğru kişiye doğru anda doğru mesajı ulaştırmanızı sağlar; fakat o mesajın yarattığı duyguyu ve güveni belirleyen hâlâ stratejik bir karardır.
Dijital dönüşümün markaya etkisi tek bir mekanizmayla işlemiyor; veriden içgörüye, içgörüden karara uzanan birbirini besleyen bir katman var. Veriyi görmek başlangıç; onu anlama dönüştürmek ise asıl ustalık.